よくある質問

機密書類、機密文書の回収、廃棄、処理について、よくあるご質問にお答えします。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

サービス全般について

  • 個人でも利用可能ですか?

    個人のお客様でもご利用可能です。お気軽にお申し付けください。

  • 1箱だけでも利用できますか?

    もちろんご利用いただけます。お気軽にお申し付けください。ただし、お申込みの合計金額が9,800円以下の場合は、別途送料手数料として650円を頂戴しております。

  • 支払方法は選べますか?

    クレジットカード決済、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。
    ただし、スポットプラン・ライトをご注文のお客様は代金引換がご利用いただけません。予めご了承ください。

  • 振込先を教えてください

    銀行振込のお客様は以下の口座までお振込みをお願いいたします。なお、申し訳ありませんが振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。

    ジャパンネット銀行 はやぶさ支店
    普通預金 1845905
    カ)デルエフ

スポットプランについて

  • 廃棄証明書メールが届かない

    廃棄証明書メールは機密書類の処理が完了した当日19時過ぎに一括送信しています。

    1、お手持ちの着払伝票の控えに記載されているお問合せ番号で配達済みとなっているか?
    2、迷惑メールフォルダに入庫報告メールが入っていないか?
    3、弊社から前日にお送りしている入庫報告メールが届いているか?

    上記のご確認をお願いいたします。

    また、yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合、弊社からのメールが拒否され届かないことが多くあります。
    弊社からのメール「del-f.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

    なお、廃棄証明書メールは自動送信サービスのため、個別の処理完了のお問い合わせやメールの再送信には対応ができません。
    あらかじめご了承ください。

  • ダンボールはついていますか?

    スポットプラン・プレミアムとスポットプラン・スタンダードはダンボールを無料でサービスしております。

    スポットプラン・ライトにはダンボールがついていませんので、3辺合計100㎝以内、重量20㎏以内に収まるダンボールをご準備ください。

  • ダンボールのサイズを教えてください

    「幅43cm X 奥行32cm X 高さ30cm」となります。
    A3用紙(A4用紙が横に2枚)がそのまま入る大きさです。
    スポットプラン・ライトにはダンボールはついておりませんのでご注意ください。

  • 未開封処理とは何ですか?

    ダンボールごと、そのままシュレッダー処理をする方法です。教育を受けた専門の従業員が処理を行っており、通常の処理でもご安心いただけますが、それでも不安というお客様は未開封処理をお選びください。

  • 注文後、何日で届きますか?

    12時までにご入金の確認が取れたお客様は当日発送致します。(土曜、日曜、祝日、GW、お盆休み、年末年始を除く)
    商品の到着までに最短翌日~3日ほどかかります。
    スポットプラン・ライトをご注文のお客様は発送後2日~5日ほどで着払伝票がポストに投函されますのでご確認をお願い致します。

  • 領収書は発行できますか?

    領収書の発行につきましては、原則行っておりません。カード利用明細、振込明細、代引伝票を領収書としてご利用ください。どうしても必要というお客様は、ご注文時に領収書が必要であることをお伝えください。商品発送時に同梱させていただきます。

  • ダンボールの組み立て方を教えてください

    弊社からお送りするダンボールの組み立て方は以下をクリックしてください。
    組み立て方はこちら

  • 有効期限はありますか?

    スポットプランの有効期限につきましては、以下の通りとなります。

    法人・個人事業主のお客様:着払伝票発行から1年以内

    個人のお客様:着払伝票発行から1か月以内

    ※個人のお客様についてですが、配達時の「不在率」が高いことから、運送会社による個人宅への配達の料金改定(値上げ)が頻繁に行われております。
    個人のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、1か月以内にご利用いただきますようご協力のほどよろしくお願いいたします。

  • 着払伝票が見当たりません

    着払伝票はダンボールを組み立てていただき、上蓋を閉じていただいた上部に貼付してあります。再度ご確認をお願いいたします。(プレミアム、スタンダードの場合のみ)

  • セキュリティラベルはどこに貼ればいいですか?

    flow3セキュリティラベルはダンボールの上蓋が重なる位置にお貼りください。また、貴重品シールは着払伝票の脇に貼ってください。

  • 準備ができましたが、どこに連絡すればいいですか?

    ご準備ができましたら着払伝票に記載の集荷連絡先までお電話をお願いします。
    その際、「100サイズのダンボールが〇箱あるので集荷をお願いします」とお伝えください。

  • 集荷連絡先の電話がなかなか繋がらないのですが…

    ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。時間をずらして再度お掛け直しください。
    (特に11:00~13:30はつながりにくい場合がございます)

  • 入庫報告メールが届かない

    入庫報告メールは弊社の機密文書専用処理工場に入庫した当日19時過ぎに一括送信しています。

    1、お手持ちの着払伝票の控えに記載されているお問合せ番号で配達済みとなっているか?
    2、迷惑メールフォルダに入庫報告メールが入っていないか?

    上記のご確認をお願いいたします。

    また、yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合、弊社からのメールが拒否され届かないことが多くあります。
    弊社からのメール「del-f.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

    なお、入庫報告メールは自動送信サービスのため、個別の入庫確認のお問い合わせやメールの再送信には対応ができません。
    あらかじめご了承ください。

  • 着払伝票を再発行してもらえますか?

    着払伝票は、お客様ごとにユニークなバーコードを作成、印字し発送させていただいております。
    また、そのバーコードにてお客様情報や出庫、入庫情報を管理しています。
    弊社の管理システム運用上、着払伝票の再発行はお断りをしております。

    万が一着払伝票を紛失されましても再発行はできず、新たにご注文いただくことになりますので、紛失されぬよう大切に保管してください。

    なお、弊社からお送りした着払伝票以外は、管理システム運用上、ご使用いただけませんので予めご了承ください。

オリジナルプランについて

  • どのように申し込めばいいですか?

    お電話、メール、FAXにてお受け致します。その際、回収場所と廃棄数量を教えてください。また、ご都合の悪い日時があれば合わせて教えてください。配車スケジュールを確認の上、改めてご連絡させていただきます。

  • 東京23区以外なのですがライトプランは使えますか?

    数量等によりお受けできる可能性もございます。回収場所と廃棄数量を教えていただければ、回収可能かどうかお調べ致しますので、お気軽にお問い合わせください。

  • ダンボールの指定サイズはありますか?

    3辺合計100㎝以内、重量20㎏以内に収まるようご協力をお願いしております。サイズがオーバーする場合はご相談ください。

  • 支払方法を教えてください

    回収当日に箱数を確認させていただきます。回収、処理が完了しましたら、廃棄証明書と合わせて御請求書を発送させていただきますので、指定口座までお振込をお願い致します。

  • 直接工場に持ち込みたいのですが可能ですか?

    直接工場への持ち込みも可能です。ただし、ある程度の数量がある場合に限り持ち込み可能となっております。目安としましてはトラック1台分(段ボール200箱ほど)となります。

  • すぐに回収して欲しいのですが?

    トラックの配車状況を確認の上、最短の回収日程をご連絡致します。状況によっては当日の回収も可能ですのでお気軽にお問い合わせください。

レギュラープランについて

  • 専用BOXのサイズを教えてください

    回収BOXのサイズは幅50cm 奥行40cm 高さ90cmです。

  • 専用BOXにはどれくらいの書類が入りますか?

    設計上、A4用紙で最大10,000枚ほど投入が可能です。

個人情報書類回収BOXについて

  • ナチュラルローソンのBOX設置店舗を教えてください
    K-BOX設置店舗一覧
    東陽七丁目店江東区東陽7-1-2
    豊洲三丁目店江東区豊洲3-5-21
    元麻布店港区港区元麻布3-1-32
    虎ノ門桜田通店港区港区虎ノ門1-21-18
    城山トラストタワー店港区港区虎ノ門4-3-1
    品川インターシティ店港区港区港南2-15-2
    芝浦アイランドケープ店港区港区芝浦4-19-1
    芝大門一丁目店港区港区芝大門1-6-3
    新橋六丁目店港区港区新橋6-20-1
    西麻布店港区港区西麻布2-13-15
    乃木坂店港区港区赤坂9-6-29
    コモディオ汐留店港区港区東新橋2-14-1
    東麻布三丁目店港区港区東麻布3-7-13
    高輪台駅前店港区港区白金台2-26-10
    北青山二丁目店港区港区北青山2-12-5
    渋谷代官山店渋谷区渋谷区猿楽町8-9
    恵比寿南三丁目店渋谷区渋谷区恵比寿南3-1-26
    渋谷一丁目店渋谷区渋谷区渋谷1-11-1
    神宮外苑西店渋谷区渋谷区神宮前3-35-8
    渋谷神泉町店渋谷区渋谷区神泉町10-9
    代々木駅西店渋谷区渋谷区代々木1-39-11
    渋谷道玄坂一丁目店渋谷区渋谷区道玄坂1-18-1
    新宿駅西店新宿区新宿区西新宿1-13-12
    西新宿七丁目店新宿区新宿区西新宿7-20-3
    新宿フロントタワー店新宿区新宿区北新宿2-21-1
    荻窪五丁目店杉並区杉並区荻窪5-21-16
    新高円寺駅前店杉並区杉並区高円寺南2-19-4
    九品仏小前店世田谷区世田谷区奥沢6-11-7
    駒沢五丁目店世田谷区世田谷区駒沢5-21-6
    世田谷弦巻三丁目店世田谷区世田谷区弦巻3-4-11
    上馬三丁目店世田谷区世田谷区上馬3-6-9
    用賀四丁目店世田谷区世田谷区用賀4‐5‐3
    プルデンシャルタワー店千代田区千代田区永田町2-13-10
    新霞が関ビル店千代田区千代田区霞が関3-3-2
    丸の内マイプラザ店千代田区千代田区丸の内2-1-1
    丸の内ビルディング店千代田区千代田区丸の内2-4-1
    新東京ビル店千代田区千代田区丸の内3-3-1
    大手町ビル店千代田区千代田区大手町1-6-1
    大手町フィナンシャルシティノース店千代田区千代田区大手町1-9-5
    神田鍛冶町二丁目店千代田区千代田区鍛冶町2-3-2
    北千束駅前店大田区大田区北千束2-16-2
    京橋一丁目店中央区中央区京橋1-10-7
    銀座二丁目店中央区中央区銀座2-16-12
    銀座六丁目店中央区中央区銀座6-2-1
    銀座並木通店中央区中央区銀座7-5-10
    新川一丁目店中央区中央区新川1-24-1
    新川二丁目店中央区中央区新川2-22-1
    築地東劇ビル店中央区中央区築地4-1-1
    佃二丁目店中央区中央区佃2-1-3
    東京日本橋一丁目店中央区中央区日本橋1-14-7
    シティコート目黒店品川区品川区上大崎2-10-33
    西五反田二丁目店品川区品川区西五反田2-7-8
    五反田TOC店品川区品川区西五反田7-22-17
    西五反田八丁目店品川区品川区西五反田8-7-11
    東大赤門前店文京区文京区本郷5-26-2
    目白三丁目店豊島区豊島区目白3-4-14
    目黒祐天寺前店目黒区目黒区中目黒5-27
    東京日本橋一丁目店中央区中央区日本橋1‐14‐7
    祐天寺一丁目店目黒区目黒区祐天寺1-1-2

    ※2016年8月31日現在 ご利用の際には事前に店舗にBOXが設置されているかどうか確認をお願いいたします。

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